콘텐츠

모두가 연결된 세상, 우리는 예술가가 되어야 한다.

인터넷으로 모든 것이 연결된 세상. 우리는 모두 예술가가 되어야 한다. 물론, 화가, 음악가, 조각가, 작가를 직업으로 삼아야 한다는 의미는 아니다.

컨텐츠 생산자는 예술가이다.

우리의 정신 건강을 위해, 혹은 교양을 쌓기 위해 그림을 그리자! 음악을 만들자!라는 낭만적인 이야기를 하려고 하는 것이 아니다. 변하는 세상에 대한 이야기이며, 우리의 먹고사는 문제가 달린, 다시 말하면 생존과 관련된 이야기이다.

먼저, 예술가란 무엇인가? 예술가는 무엇인가를 만들어내는 사람이라고 할 수 있다. 머릿속 생각을 그림이 되었든, 조각이 되었든, 음악이 되었든, 어떤 형태로든 만들어내는 사람을 우리는 예술가라 한다. 예술가는 자기 자신을 표현하는 결과물로 사람들과 소통을 이끌어내는 ‘컨텐츠’를 만든다. 그렇다면 인터넷으로 모든 것이 연결되고 있는 세상에서 우리는 왜 모두 예술가가 되어야 할까?

산업 사회, 공장 노동

인터넷으로 산업 구조가 바뀌기 이전 사회를 우리는 산업 사회라 한다. 대량 생산, 대량 소비로 일컬어지는 산업 사회는 노동의 형태 대부분이 거대한 시스템을 위해 작동하는 부속품과 다름 없었다. 모든 노동자는 정해진 위치에서 정해진 매뉴얼대로 자신의 업무에만 충실하면 됐다. 주어진 업무를 얼마나 잘 수행할 수 있느냐가 고용되기 위한 자격 요건이었으며, 이는 정해진 기준에 따라 계량화, 수치화가 가능했다.

간단하게 말해, 주어진 일만 잘 처리할 수 있으면 산업 사회에서 살아남는 데 별 무리가 없었다는 이야기이다. 하지만 이러한 세상은 이제 끝을 향해 가고 있다. 앞으로 우리는 어떤 일을 하든지, 컨텐츠를 만들어내야 한다.

어떤 일을 하든지, 자기만의 관점으로 세상을 바라보고, 이를 바탕으로 컨텐츠를 만들어낼 수 있어야 한다. 예술가들이 자신의 생각을 작품으로 만들어 내듯이, 자신만의 컨텐츠를 만들어내야 한다. 그렇다면 앞으로 왜 이런 능력이 요구되는 것일까?

기술의 발전으로 바뀌는 노동의 형태

기술 발전이 가져온 변화에는 많은 것들이 있겠지만, 최근 들어 가장 두드러지는 변화는 노동 형태의 급격한 변화이다. 결과적으로 산업 사회에서 살아남기 위해 요구되던 능력들이 이제는 더이상 우리의 생계를 책임져 줄 수 없게 되었다. 이미 많은 미래학자, 경제학자가 이러한 변화를 이야기하고 있다. 사실 이것은 미래의 이야기가 아닌, 지금 현재 일어나고 있는 이야기이다.

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전통적으로 산업 사회에서 이루어지던 대부분의 업무는 소프트웨어와 로봇 의해 대체될 것이다. 과거에는 수십, 수백 명이 처리하던 일을 소프트웨어 하나가 처리하면 되니, 기업 입장에서는 이를 이용하지 않을 이유가 없을 것이다. 해당 업무에 대한 고용은 급격하게 줄어든다.

여기까지는 누구나 아는 이야기이며, 이러한 류의 이야기는 우리에게 절망감만 안겨준다.  많은 사람들이 기술 발전에 따른 노동 시장의 변화를 이야기하며, 이제 인간은 노동 시장에서 필요 없어지는 것인가? 우리는 어떤 일을 하면서 살아야 하는가? 라며 불안해한다.

하지만 우리는 또다른 기술의 발전을 간과하고 있다. 그것은 바로 인터넷.

모든 것을 연결시키는 인터넷

이제는 너무나 익숙한 나머지, 인터넷이 우리 삶에 가져온 변화가 너무나 당연하게 여겨지지만, 사실 인터넷이 우리 삶에 들어오기 시작한 것은 20년도 채 되지 않았다. 그러나 이것이 우리 삶에 미친 영향은 너무나도 강력하며, 이는 굳이 사례를 들지 않아도 누구나 체감하고 있을 것이다.

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인터넷이 가져온 가장 두드러진 특징은 모든 것이 연결된다는 것이다. 특히 사람과 사람 간의 연결을 통해 인터넷은 인류가 살아가는 방식을 이전에는 상상할 수 없던 모습으로 바꿔 놓았다.

 2018년이 되면 인터넷을 사용하는 전 세계 인구가 36억 명까지 늘어날 것이라고 하니, 이는 전 세계 인구가 하나로 연결되어 교류할 수 있는 환경이 마련됨을 의미한다. 이것은 노동 시장의 변화와 어떤 관련이 있을까?

경제 구조가 바뀜에 따라, 가까운 미래에 상당수의 사람들이 1인 기업의 형태로 노동 시장이 뛰어들며, 인터넷을 이용해 경제 활동을 하게 된다. 사실 이것은 미래의 이야기가 아니라, 이미 벌어지고 있는 일이다. 이미 많은 사람들이 인터넷을 이용해 1인 기업으로서 경제적 수익을 창출하고 있다.

그렇다면 인터넷으로 모든 것이 연결된 세상에서 1인 기업가들은 어디서 일거리를 찾으며, 어떻게 상품과 서비스를 판매해야 할까? 다시 말해 내가 가진 상품을 소비할 고객을 어떻게 찾고 있을까?

고객을 유혹하기 위한 컨텐츠

어떤 비즈니스이든지 간에 그것이 만들어지고, 유지되기 위해서는 ‘고객’이라는 요소가 필수적이다. 고객 없는 비즈니스는 존재할 수 없으며, 모든 비즈니스는 고객으로부터 시작해 고객으로 끝나기 때문이다.

인터넷으로 모든 사람들이 연결되는 세상이란, 나의 고객이 될 가능성이 있는 사람들이 어마어마하게 늘어난다는 이야기와 같지 않을까? 언어의 장벽이 여전히 존재하지만 전 세계의 차원으로 넘어가게 되면, 우리의 고객이 될 수 있는 사람들의 수는 상상을 초월한다. 물론, 이 역시 놀라운 기술의 발전으로 머지 않아 해결될 것으로 보인다.

이쯤 되면 이런 생각을 할 수 있을 것이다. 아무리 그래도 이런 환경에서 기회를 얻는 것은 기술 기반의 기업들, Uber, Airbnb, Facebook, 카카오톡, 배달의 민족, 뭐 이런 기업들이 아닐까?

이에 대한 대답부터 하자면, ‘아니다.’

기술 자체는 점점 고도화되고, 일반 사람들이 이해하기 어려워지고 있지만, 그것이 만들어내고 있는 결과물들은 오히려 일반 개인들도 쉽게 이용할 수 있는 수준이 되고 있다.

조금만 배우면 웹사이트를 만드는 것이 너무나 쉬워졌으며, 간단한 서비스를 만드는 것도 그리 어려운 일이 아니다. 무엇보다도 내가 갖고 있는 제품, 혹은 서비스를 알리기 위한 수단, 다시 말해 ‘고객’을 만들고, 그들에게 상품을 판매하기 위한 통로를 마련하는 것도 너무나 쉬워졌다.

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이러한 환경에서 우리가 해야 할 일은 무엇일까? 우리는 이러한 기술의 혜택을 이용해 자신의 컨텐츠를 만들어내야 한다. 컨텐츠는 인터넷을 통해 고객들에게 다가갈 수 있는 방법이며, 내가 갖고 있는 제품, 서비스를 판매할 수 있는 가장 강력하며, 유일한 수단이기 때문이다.

우리가 인터넷을 통해 매일 하는 것이 무엇인지 생각해보자. 그것은 바로 ‘컨텐츠’를 소비하는 일이다. 글을 읽든, 사진을 보든, 영상을 보든, 모든 것이 컨텐츠이다.

만약, 이 컨텐츠를 만들어 냄으로써 사람들에게 ‘나’를 알릴 수 있다면, ‘나’에 대한 이야기는 물론이고, 내가 고객들에게 판매하는 제품, 서비스를 알릴 수 있다면?

인터넷을 통해 만 명에게 내 컨텐츠를 보여줄 수 있고(사실 소셜 미디어만 잘 이용해도 만 명이 아니라 수십, 수백만 명에게 내 컨텐츠를 보여줄 수 있다), 이 중 한 달에 5%만이라도 내 상품을 구매한다면? 또는 내가 가진 능력에 대해 값을 지불할 의사가 있다면?

상품의 가격이 1만 원이라고 가정하면, 5백만 원의 수익을 거두게 된다. 이것이 한 개인에게 적은 금액일까? 일반적인 가정의 생계를 유지할 수 있을 정도의 금액이다. 물론 개인의 노력 여부에 따라 이 금액은 천차만별일 것이다.

사실 컨텐츠를 통해 상품을 판매하는 방법은 새로운 것이 아니다. 따지고 보면, 라디오, TV, 인터넷의 배너 광고, 이 모든 것이 컨텐츠이다. 다만, 이제는 단순히 세일즈만을 목적으로 한 컨텐츠가 아니라, 상품을 판매하는 판매자, 혹은 상품과 관련된 이야기를 전달해야, 고객을 만들어낼 수 있는 시대가 온 것일 뿐이다.

결정적으로 한 개인도 의지와 노력만 있다면, 얼마든지 해낼 수 있는 환경이 마련되었으니, 기술의 발전은 우리에게 위기만이 아니라, 새로운 기회를 가져다주고 있는 것이다.

개인의 가능성을 꽃피울 수 있는 시대

앞서 언급했듯이 산업 사회는 한 개인의 창의성이나 가능성을 꽃피우기보다는, 시스템이 잘 작동하기 위해 매뉴얼에 주어진 일만 잘 수행하면 되는 사회였다. 자연스럽게 개인보다 시스템이 중시될 수밖에 없었으며, 이는 심하게 말하면 각 개인들이 가진 가능성을 짓밟을 수밖에 없는 환경을 만었다.

그러나 세상이 변하고 있다. 우리의 일자리를 빼앗으며, 디스토피아로 몰고 갈 것만 같은 기술의 발전이 어쩌면, 그 어느 때보다도 개인의 가능성을 꽃피울 수 있는 세상을 만들고 있는 것이다.

단순히 듣기 좋으라고 하는 이야기가 아니라, 시스템을 위한 일이 아닌, 나 자신을 위해 시간과 노력을 투자하며, 경제적 수익까지 창출할 수 있는 세상이 오고 있는 것이다. 그러니 너무 두려워만 하지 말자.

지금 당장 당신의 컨텐츠를 만들자. 당신이 팔고자 하는 상품, 서비스에 대한 컨텐츠여도 좋고, 당신 자신에 대한 컨텐츠여도 좋다. 반드시 대단한 이야기를 담은 컨텐츠일 필요는 없다. 당신의 관점으로 바라본 세상에 대한 이야기이면 된다.

당신의 컨텐츠를 봐줄 수많은 사람들이 인터넷에 존재하며, 컨텐츠가 충분한 가치를 갖고 있다면, 이들은 무엇이 되었든 당신이 판매하는 상품에 값을 지불할 것이다. 이제 우리는 모두 컨텐츠를 만들어내는 예술가가 되어야 한다.

인류 역사상 최초로 각 개인이 가능성을 꽃피울 수 있는 기술적 기반이 마련되었으며, 누구나 시도할 수 있다. 단지 우리가 잘 모르고 있을 뿐이다. 특별한 사람들의 이야기가 아니다. 바로 ‘우리’의 이야기이다.

당신은 아직 이루어지지 못한 그 무언가이며, 그 가능성은 아직 유효하다.

디지털 마케팅의 핵심은 콘텐츠

디지털 마케팅의 기술들

기술이라고 하니 뭔가 어렵고, 일반 사람들은 이해할 수 없는 것들이 사용될 것 같지만, 실은 우리가 인터넷을 통해 매일 이용하는 서비스들이 마케팅 도구로 사용될 뿐이다.

검색 엔진, 이메일, 소셜 미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브 등), 배너 광고, 검색 키워드 광고 등, 이밖에도 여러 서비스들이 있지만 이 5가지가 디지털 마케팅에서 주로 쓰이는 서비스들이다.

대부분 사람들이 매일 이용하는 이 서비스들은 기업 입장에서 최고의 광고 매체가 된다. 위 서비스들의 주 수입원 광고 수입인 것은 이 때문이다.

이러한 서비스들은 데이터 처리 기술을 발전 시킴으로써,

  • 내 상품에 관심이 있는 잠재 고객에 대한 정밀한 타겟팅
  • 데이터 분석을 통한 정확한 마케팅 성과 측정 

이 두 가지를 가능케 했는데, 이는 디지털 마케팅과 이전 마케팅 방식의 가장 큰 차이점이다.

디지털 마케팅, 기술 이전에 생각해야 하는 것

열광

대부분 사람들은 눈으로 보이는 현상에 집중한다. 새로운 기술이 나오고, 그 기술의 효과가 수치로 측정되어 눈으로 확인 가능한 경우에는 집중을 넘어 열광하는 모습까지 보인다.

그러나 마케팅 뿐만이 아니라, 우리가 삶을 살아감에 있어서도 마찬가지겠지만, 정말 중요한 것은 눈 앞에 보이지 않는 것들, 현상 이면의 것들에 대한 고민이다. 사람들의 마음을 헤아려야 하는 마케팅이라면 더더욱 그렇다.

따라서 각종 데이터 수치를 통해 눈으로 보여지는 기술 이전에, 이러한 데이터가 만들어지는 것을 가능케 하는 요인이 무엇인가에 대한 고민이 필요하다.

정밀한 타겟팅과 정확한 데이터 기반의 성과 측정 모두 ‘고객’이 없다면, 불가능한 일들이다. 마케팅의 궁극적인 목적은 고객에게 상품을 판매하고 매출을 발생시켜, 지속적인 기업 활동이 가능케 하는 것이기 때문이다. 디지털 마케팅은 고객에게 상품을 판매하는 방법을 기술적으로 좀 더 고도화시켰을 뿐이다.

고객이 없는 모든 마케팅 기술들은 무용 지물이며, 지속적인 기업 할동 역시 불가능하다. 따라서 어떻게 하면 고객이 내 제품을 구매하게 만들 것인가에 대한 고민이 없다면, 그 어떤 뛰어난 기술을 사용한다고 해도 성과는 장담할 수 없다. 따라서 고객에 대한 고민과 이해, 이를 바탕으로 한 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 콘텐츠 제작은 마케팅의 시작이자, 전부라고 해도 과언이 아니다.

고객과 상품의 첫 만남은 콘텐츠를 통해서

위에서 언급한 검색 엔진, 이메일, 소셜 미디어, 배너 광고, 검색 키워드 광고에 대해 좀 더 생각해보자. 고객은 이 서비스들에서 보여지는 ‘콘텐츠’를 통해 상품과 처음 만난다.

  • 검색 엔진 : 고객은 검색 결과 페이지에서 검색 목적에 부합하는 콘텐츠를 클릭한다. 이 콘텐츠가 기업에서 제공하며, 고객이 원하는 정보일 경우 고객은 해당 기업의 상품을 구매할 확률이 높아진다.
  • 이메일 : 특정 기업의 이메일 뉴스레터를 구독하는 고객은 기본적으로 해당 상품에 대한 관심이 매우 높은 상태이다. 만약 이메일을 통해 상품 구매를 유도할 수 있는 콘텐츠를 전달한다면, 역시 상품 구매 확률은 매우 높아진다.
  • 소셜 미디어 : 소셜 미디어의 등장은 콘텐츠 마케팅이라는 용어가 등장하게 된 직접적인 계기가 되었다. 이미지, 영상, 텍스트 다양한 형식의 콘텐츠를 통해 마케팅을 진행한다. 기업의 채널을 운영하며 고객을 모을 수도 있고, 직접 광고를 진행할 수도 있다.
  • 배너 광고 : 가장 전통적인 디지털 마케팅 기법이다. 웹사이트에 광고를 노출하고 클릭을 통해 상품 판매 사이트로 유도한다. 최근 그 효율성은 매우 낮아지고 있지만, 고객들이 보게 되는 배너 역시 넓은 의미에서 콘텐츠에 해당한다.
  • 검색 키워드 광고 : 고객들이 특정 키워드를 검색하면, 해당 키워드에 광고비를 지불한 기업의 웹사이트 목록이 게재된다. 역시 링크를 클릭한 고객이 처음 만나는 것은 웹사이트에 게재된 콘텐츠이다.

사실 인터넷을 통한 마케팅이 시작된 이후부터 모든 채널을 통해 고객이 처음 만나는 것은 기업이 만든 콘텐츠였다.

다만 상품이 판매될 수 있는 콘텐츠가 어떠해야 한다는 사실을 제대로 인식하지 못해 고객들이 원하는 매력적인 콘텐츠로 만들지 않았을 뿐이다.

그런데 최근 소셜 미디어를 이용한 마케팅을 통해 콘텐츠가 상품 판매에 큰 효과가 있다는 사실을 알게 되었고, 그 중요성을 깨닫게 된 것이다.

콘텐츠 마케팅의 목표는 상품 판매

콘텐츠 마케팅은 이미 오래전부터 가장 탁월한 상품 판매 방법이었다. 심지어 약장수가 약을 파는 과정은 가장 완벽한 콘텐츠 마케팅이며, 디지털 마케팅의 원리를 그대로 따르고 있다.

  1. 자신의 이야기에 가장 잘 빠져들 것 같은 대상들을 찾아간다. = 잠재 고객 타겟팅
  2. 대상들이 빠져들만한 이야기를 풀어놓는다. = 콘텐츠 제공
  3. 이야기의 마지막 결말을 약을 사야 하는 이유로 연결시켜 약을 판매한다. = 구매 유도와 판매

여기서 핵심은 단연 콘텐츠이다. 잠재 고객들이 빠져들 만한 콘텐츠를 통해 최종적으로 구매까지 유도할 수 있어야 한다. 무조건 좋아요, 공유, 조회수가 많이 나오는 콘텐츠가 아니라, 콘텐츠를 통해 실질적인 상품 판매가 이루어져야 한다.

물론, 좋아요, 공유, 조회수 등이 많다는 것은 그만큼 많은 노출이 이루어졌다는 것이고, 이는 상품이 판매될 확률을 높여준다. 하지만 이것이 최종적인 성과 지표가 되어서는 안 된다.

콘텐츠 제작 단계에서부터 어떻게 하면 상품 구매를 유도할 수 있을 것인가에 대한 고민이 필요하며, 콘텐츠를 통한 상품 판매 지수가 최종 성과 지표가 되어야 한다.

고객을 유혹함으로써 구매를 이끌어낼 수 있는 콘텐츠. 이것이 없다면 아무리 기술이 발전하고, 정확한 데이터 측정이 가능해도, 디지털 마케팅은 무용지물이 될 것이다.

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